常见问题

Q1:智漏服务范围有哪些？

答：目前智漏服务范围仅限广州，其他城市暂未进入。智漏服务对象暂为开发商或装修公司5年防水保修期过后需要自主维修的家庭业主。在5年保修期范围内的，除非开发商或装修公司全权委托业主自主治漏，否则智漏不予承接。除了家庭业主卫生间、厨房、阳台、窗框、客厅卧室以外的建筑部位渗漏，智漏暂不承接。给您带来的不便，非常抱歉。

Q2:智漏采用的防水治漏材料是否环保?

答：选用符合国家质量、环保标准的材料，是智漏给业主的首要承诺。智漏选用的材料全部来自一线防水补漏厂家真品和正牌，所有材料都有合格证和检验报告书，保护业主健康不受侵害。

Q3:智漏远程云诊断的准确率多高？出现错误诊断，会不会增加工程价格？

答：以目前智漏的技术，远程云诊断的准确率在80%以上，并且不断在提升。出于谨慎和负责任的态度，智漏诊断无法100%确认时，会和业主沟通渗漏情况，烦请业主配合。智漏一旦诊断出原因、工期、报价发给了业主，除非特殊和不可控因素，绝不以任何借口增加工程价格，拒绝陷阱。

Q4:如何付款给智漏？

答：为了节省成本，提高效率，智漏只开通网银、支付宝、微信三种方式收款，除此以外的任何付款都将不予接受，谢谢理解。

Q5:工程服务质量如何保障？

答：智漏是真工程治漏，绝不投机取巧。为了让业主放心工程质量，智漏做完不漏验收后才收款，开具正规发票和保修卡，签定正式合同承诺五年保修。

Q6:智漏报价中为什么不包含装饰层恢复？

答：智漏报价只包括诊断、设计方案、人工、材料、施工、税金、清运、机具、管理等费用，不包含地板、壁纸、涂料（简单的平面白色涂料层可以恢复）、大理石、瓷砖等装饰层，洁具、电器、绿化等费用。如需恢复，报价前请知会智漏。

Q7:不会用手机，智漏可以上门查看吗？

答：除非公益项目，智漏不提供上门查看诊断服务。如需智漏服务，请由他人代为办理。不便之处，敬请谅解。

Q8:我的屋面渗漏，可以提供服务吗？

答：因为屋面渗漏原因比较复杂，工程量较大，智漏一直在探索如何诊断和提高工效，在我们没有100%把握带给用户极致体验时，智漏暂时不推出该项服务，不过相信不久将来智漏可以承接。

Q9:智漏诊断如果出现偏差，会不会加价？

答：智漏目前的诊断准确率在80%以上，如果出现不能确定的因素，智漏工程师会和业主沟通，确保准确。在施工前，智漏施工员会再一次现场查看，最后一次确认。如果没有问题，将按照方案和合同施工。如果有较大的偏差，需要增加工程价格和调整合同、施工方案，智漏将和业主商量后再做。业主不同意，智漏将退还预付的工程款。确保业主知情权、决定权，绝不中途加价，绝无陷阱和坑蒙拐骗。

Q10:智漏进驻施工前要做什么准备？

答：一是牵涉到其他邻居与住户的，请提前协商好；二是施工部位能移动的家具、洁具、电器、厨具等请先移到安全位置；三是如果要改变约定的施工时间，请先提前一天告之；四是业主本人不在家，请与家人沟通好治漏事项；

Q11:预付的治漏款可以退吗？

答：预付治漏款二天内，如果没有上门施工，可以退还。二天后，不予退款，敬请谅解。

Q12:合同什么时候签订？施工方案什么时候能看到？

答：预付款之前，可以看到电子版合同，在上门施工时签订；施工方案在看完合同，并预付款后可以看到电子版施工方案。纸质版施工方案在施工时，作为合同附件交给业主。

Q13:为什么不收现金、支票？

答：智漏认为收取现金、支票将加大管理成本、降低工作效率，不利于给用户低价和极致体验的实现。再加上移动互联网时代，移动支付非常方便和高效。如果您不能通过互联网方式支付款项，请提前告知我们。如有不便，敬请谅解。

Q14:预付治漏款后，多长时间可以上门治漏？

答：一般三天内，具体上门施工时间与业主沟通确定。如需加急，需要加多300-500加急费，且先预付。敬请理解。

Q15:施工垃圾智漏负责清理吗？收管理费吗？

答：施工垃圾由智漏负责清理到社区指定地点，不收取清运费和管理费等任何费用。

Q16:后续款项什么时候支付？发票和保修卡什么时候能收到？

答：客户验收后，请在三天之内付完余款。智漏收到后，开具发票和保修卡邮寄给客户。请注意查收，并保管好。申请保修，需要提供发票和保修卡。